7 ข้อผิดพลาดด้านการปรับปรุงการตลาดที่คุณต้องหลีกเลี่ยง

7 ข้อผิดพลาดด้านการปรับปรุงการตลาดที่คุณต้องหลีกเลี่ยง

การแข่งขันที่รุนแรงในอีคอมเมิร์ซทำให้พ่อค้าใช้โอกาสทั้งหมดในการต่อสู้เพื่อลูกค้าทุกราย บางครั้งความเข้มงวดดังกล่าวกระตือรือร้นดูเหมือนแปลกและนอกสถานที่ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกรายบางคราวพบสถานการณ์เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาไปหลังจากไปที่ร้านค้าออนไลน์พวกเขาพบกับแบนเนอร์โฆษณาของเว็บไซต์ที่เข้าชมก่อนหน้านี้ นั่นคือวิธีปรับปรุงการทำงานของรีมาร์เก็ตติ้ง นี่เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตออนไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าควรใช้อย่างเหมาะสมอย่างไร วันนี้เราจะพูดถึงข้อผิดพลาดยอดนิยมที่ผู้ค้าสามารถทำในรีมาร์เก็ตติ้งได้

คำจำกัดความสั้น ๆ

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นเครื่องมือในการตลาดทางอินเทอร์เน็ตซึ่งช่วยให้สามารถแสดงข้อความโฆษณาในเว็บไซต์ต่างๆกับผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์บางแห่งและทิ้งไซต์ไว้โดยไม่ได้กำหนดเป้าหมายไว้ก่อนหน้านี้ การโฆษณาประเภทนี้ “catches up” กับผู้ใช้ในเว็บไซต์อื่น ๆ ที่พวกเขาเข้าชม

ตัวอย่างของเครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้งที่โดดเด่นคือ Google AdWords เป็นหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ PPC และสื่อโฆษณา Google AdWords ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฆษณาสำหรับแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งและแสดงโฆษณาแก่ผู้เข้าชมในอดีตของคุณขณะที่พวกเขาเรียกดูเครือข่ายดิสเพลย์

แต่แม้ว่าคุณจะทำตามคำแนะนำและคำแนะนำทั้งหมดอย่างแม่นยำ แต่ก็ไม่ง่ายเท่าที่ควร มีบางแง่มุมที่ลึกซึ้งที่จะถูกวิเคราะห์ต่อไป

ข้อผิดพลาดที่ 1: การกำหนดค่าขีด จำกัด การแสดงผลไม่ถูกต้อง

บางครั้งผู้ลงโฆษณาลืมตั้งขีด จำกัด การแสดงผลต่อผู้ใช้และอาจส่งผลต่อแคมเปญในเชิงลบ ตัวอย่างเช่นคุณเข้าชมเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์เพียงไม่สนใจแล้วภายในหนึ่งเดือนที่คุณเห็นข้อเสนอพิเศษในการซื้ออสังหาริมทรัพย์ยอดเยี่ยมในเว็บไซต์อื่น ๆ โฆษณาดังกล่าวน่าจะเป็นที่น่ารำคาญ “ยิ่งดี” ไม่ทำงานในรีมาร์เก็ตติ้ง

ข้อผิดพลาดที่ 2: ลืมที่จะกำจัดผู้ใช้ที่แปลงแล้วออกจากรายการรีมาร์เก็ตติ้ง

ตัวอย่างเช่นคุณซื้อสมาร์ทโฟนใหม่ในร้านค้าออนไลน์บางแห่ง จากนั้นหลังจากซื้อคุณจะเห็นโฆษณาของสมาร์ทโฟนเดียวกันในเว็บไซต์อื่น ๆ คุณได้ทำการซื้อมาแล้วซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการดีกว่าที่คุณจะเสนอสิ่งอื่นนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่คุณมีอยู่แล้ว

ข้อผิดพลาดที่ 3: ห้ามติดตามผู้ชมตามฤดูกาล

อย่าลืมว่า AdWords ช่วยให้คุณสามารถเก็บรายการรีมาร์เก็ตติ้งได้ คุณต้องตั้ง “ระยะเวลาการเป็นสมาชิก” อย่างถูกต้อง คุณควรกำหนดจำนวนคุกกี้ของผู้เข้าชมที่จะถูกเก็บไว้ในรายการของคุณหากผู้ใช้รายนี้ไม่ได้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกครั้ง โปรดทราบว่าระยะเวลาการเป็นสมาชิกคือ 30 วันโดยค่าเริ่มต้นและระยะเวลาสูงสุดคือ 540 วันสำหรับเครือข่ายดิสเพลย์และ 180 วันสำหรับการค้นหาโดย Google นั่นทำให้คุณมีโอกาสที่ดี คุณสามารถใช้รายการรีมาร์เก็ตติ้งเดียวกันสำหรับช่วงเวลาการช็อปปิ้งตามฤดูกาลเช่นวันวาเลนไทน์วันคริสมาสต์วัน Black Friday และอื่น ๆ มีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ใช้รายเดียวกันจะเริ่มช้อปปิ้งอีกครั้งในช่วงเวลาเดียวกันและคุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

ข้อผิดพลาดที่ 4: ใช้รายการรีมาร์เก็ตติ้งหนึ่งรายการสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

ในแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งคุณควรแบ่งส่วนผู้ใช้ให้เหมาะสม สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจะดีกว่าในการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและใช้กลยุทธ์การทำ cross-selling สำหรับลูกค้าที่ได้ตรวจทานหน้าผลิตภัณฑ์หลายหน้าจะเป็นการดีที่จะแสดงโฆษณาประเภทที่พวกเขาสนใจไม่เหมือนผู้ที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ในการตั้งค่ารายการรีมาร์เก็ตติ้งที่ยืดหยุ่นของ AdWords คุณจึงสามารถแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามที่คุณต้องการได้

เมื่อคุณพิจารณาการแบ่งส่วนและกำลังจะสร้างรายการก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบใน Google Analytics ว่าคุณมีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเพียงพอในหน้าเว็บบางหน้าภายในระยะเวลาหนึ่งหรือไม่ คุณอาจเริ่มใช้รายการใดรายการหนึ่งของคุณเมื่อคุณรวบรวมผู้เยี่ยมชม 100 รายแล้ว หากมีผู้ใช้น้อยกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำคุณต้องกำหนดเป้าหมายที่กว้างขึ้น ซึ่งจะสร้างข้อ จำกัด ในการแบ่งส่วน ตัวอย่างเช่นร้านค้าออนไลน์บางแห่งอาจไม่สามารถสร้างรายชื่อผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ แต่เป็นผู้ชมพิเศษ คำแนะนำบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงอยู่ด้านล่าง:

หากคุณมีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้งคุณไม่ต้องรีมาร์เก็ตติ้งอีกต่อไป เพียงใช้การตลาดทางตรงแบบเดิมเพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในรถเข็น
มีความเป็นไปได้สูงว่าผู้ใช้ที่ยกเลิกรถเข็นในร้านของคุณได้ทำการซื้อสินค้าที่ร้านอื่นแล้วด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงไม่สามารถซื้อสินค้าได้ แต่ผู้ใช้รายนี้อาจสนใจเรื่องอื่น ดังนั้นหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง ๆ (เช่นในหนึ่งเดือน) จะเป็นการดีที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในร้านค้าออนไลน์ของคุณแก่ลูกค้ารายนี้ แต่ไม่ใช่สินค้าที่ซื้อมาแล้ว
ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน นั่นคือวิธีการที่ถูกต้อง เนื่องจากไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลการติดต่ออื่น ๆ ของผู้ใช้ดังกล่าวรีมาร์เก็ตติ้งจะมีประสิทธิภาพในกรณีนี้ หากคุณมีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันมากพอคุณสามารถสร้างข้อความโฆษณาพิเศษสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้และพยายามดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดที่ 5: แสดงข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง

ประเภทของข้อผิดพลาดดังกล่าวยังเกิดขึ้นในการปฏิบัติจริง เกิดขึ้นที่ผู้ลงโฆษณาลืมปิดการแสดงโฆษณาและผู้ใช้เห็นโฆษณาที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็นต้องซื้อต้นคริสต์มาสหรือของประดับตกแต่งหลังวันหยุดปีใหม่เสนอส่วนลดสำหรับวัน Black Friday เมื่อไม่มีความเกี่ยวข้อง

ข้อผิดพลาดที่ 6: เปลี่ยนเงื่อนไขในแคมเปญที่ใช้งานอยู่

บางครั้งพ่อค้าตัดสินใจที่จะเพิ่มราคาในร้านค้าของตน เป็นเรื่องธรรมดา แต่ถ้ามีแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่ใช้งานอยู่อาจส่งผลเสียต่อเนื่องจากผู้ใช้เห็นราคาอื่นเมื่อเข้าชมร้านค้าและวางแผนที่จะทำคำสั่งซื้อ พวกเขาจะผิดหวังดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าไม่ใช่ “เปลี่ยนม้าในช่วงกลางฤดูน้ำ”

ข้อผิดพลาดที่ 7: การแยกรายการรีมาร์เก็ตติ้ง

ข้อผิดพลาดนี้นำไปสู่ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้รายเดียวกันอยู่ในรายการรีมาร์เก็ตติ้งที่ต่างกันและเห็นโฆษณาหลายรายการ สิ่งนี้ไม่เป็นอันตรายหากข้อความโฆษณาต่างกันและกัน มิฉะนั้นอาจเป็นอันตรายต่อแคมเปญ

โดยทั่วไปข้อผิดพลาดทั้งหมดสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภท มีข้อผิดพลาดด้านเทคนิคและความผิดพลาดด้านการตลาด ปัญหาทางเทคนิคอาจซับซ้อน แต่มีความชัดเจนมากขึ้นเช่นในกรณีนี้สิ่งที่ไม่ได้ผลและต้องได้รับการแก้ไข ข้อผิดพลาดด้านการตลาดจำเป็นต้องศึกษาถึงพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องและมีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากผู้ใช้จะไม่พูดโดยตรงในสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบและทำไมพวกเขาไม่ซื้อสินค้า